布伦丹·里德 / 2025年4月/ 当前问题
运营、应急计划、战略、客户体验、远程工作、人员准备好迎接下一场灾难了吗？
联络中心可以采取的措施。
四月是春季的第一个完整月份。这也是飓风和野火季节的开始：佛罗里达州和南加州分别正在慢慢从各自的灾难中恢复过来。现在，龙卷风几乎随时随地都可能发生。
联络中心是业务连续性和灾难恢复 (BCDR) 工作的核心。
今年四月也是新冠疫情爆发五周年，专家们正在寻找下一次可能致命的疫情爆发的迹象。美国和加拿大部分地区已经出现麻疹疫情卷土重来。
与此同时，各种类型和规模数据库到数据的其他灾害也可能发生，而且确实会发生。有时几乎没有预兆，甚至根本没有预兆。
联络中心是业务连续性和灾难恢复 (BCDR) 工作的核心。他们必须保持及时的客户服务/支持，尤其是那些直接或间接受到这些“事件”影响的客户。同时，还要保护其员工和运营免受损害。
因此，重要的是如何规划、减轻、应对和从灾难中恢复。你的生命、你所爱之人的生命，以及他人和所爱之人的生命，都取决于你的决定。更不用说你的生计，以及他们的生计。
但是，像你们这样的联络中心是否已经为下一次灾难做好了充分准备？如果没有，那么在灾难发生之前，他们应该采取哪些措施呢？
我们向三位顾问委员会成员提出了这些问题，以下是他们的回答。
黛布拉·本森博士
博士黛布拉·本特森
2020年，新冠疫情导致我们无数人收拾行装，离开公司办公室，回家办公。这场疫情让我们深刻体会到远程办公的乐趣，也让我们体会到打包行李的速度，以及业务连续性计划 (BCP) 的重要性。
我们许多人都在思考如何预防、规划并尽量减少下一次灾难的影响：无论灾难的根源是什么。灾难的发生会危及人员、物件以及我们开展业务的能力。这些灾难的规模从可能发生到难以想象，不一而足。构建一个永无止境循环运行的 BCP 需要一些关键组件：
考虑以下因素进行准备：
哪些坏事不仅有可能发生，而且有可能发生？
我们怎样才能预防它们呢？
具体来说，当坏事发生时谁做什么？
您将如何沟通以及沟通什么以便每个人都知道该做什么？
如何以及以何种节奏审查和测试计划？
通过以下方式执行 BCP：
执行计划直到您可以恢复正常业务。
与每个人清晰且定期地沟通。
记录所做的工作以供日后审查。
进行事后评估，确定计划中的成功点和失败点，以便下次完善计划。根据结果更新计划。
几年前，一位同事告诉我，他的雇主买了一台大型发电机，为办公室提供备用电源。结果停电了，发电机却没启动。他们陷入一片黑暗，无法开展业务。
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