追加销售和交叉销售了解如何通过客户服务创收
公司决定在其呼叫中心运营中使用追加销售和交叉销售的原因有多种，创收只是其中之一。通过这些策略，还可以通过预测客户的需求来降低吸引新客户和保留消费者群的营销成本。换句话说，追加销售和交叉销售可以影响公司的收入、支出和客户关系管理。然而，这些结果取决于充分的规划和执行。
如果您的公司正在重新考虑增加销售额的方法，阅读这篇文章可能会澄清有关追加销售和交叉销售的一些疑虑。查看！
追加销售和交叉销售结构
追加销售和交叉销售传统上是在售后提供的，因为它们 工作职能电子邮件列表 依赖于客户的购买历史来形成新的报价。然而，没有任何规则强制要求仅在购买过程的这一阶段执行策略。
追加销售
它包括提供比客户已经拥有或正在购买的产品更现代或更完整的模型或服务包。
对于那些已经忠于该公司的消费者来说，这是非常有效的——那些有兴趣了解最新信息并对品牌价值已经有了巩固认识的消费者。
这种和其他消费者行为增加了追加销售的成功机会，但购买的完成也取决于运营商在呈现最完整产品差异时的技术能力。
此外，销售方式必须是协商性的，注意不要贬低顾客最初选择的商品的价值。
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交叉销售
交叉销售的原则是补充客户已经拥有或正在购买的产品。即使此优惠不能替代已购买的商品，您也需要谨慎考虑。
例如，呼叫中心服务员不能只强调互补产品的优点，因为这会强化已购买的商品不完整或质量低劣的印象。
交叉销售方法在创造优势感方面非常有效，并且经常与促销价值或独家优惠联系在一起。
事实上，这是一种广泛用于销售的心理触发因素，因为客户觉得购买包含两种或更多商品的促销套餐受益匪浅。有必要记住，心理触发可以帮助客户做出决定，而不是不诚实的说服工具。
当与消费者概况保持一致时，追加销售和交叉销售是很好的收入来源，因为它们可以为已经获得的客户带来新的销售。因此，它们减少了为吸引新消费者而进行的营销投资的需要。
此外，它们是向已经忠诚的消费者展示公司正在不断分析受众需求的优秀机制。
通过提供更好地满足买方特征的产品或服务，公司表现出满足他们的兴趣，从而建立长期关系。
然而，此类方法必须正确规划和执行，以免听起来固执且不适合消费者的形象。
追加销售和交叉销售执行技巧
除了考虑客户资料、服务管理系统中的信息以及商业智能 (BI) 生成的潜在客户列表之外，某些形式的执行可以获得更好的结果。查看！
重视报价的简单性
追加销售和交叉销售方法应该简单明了。为接受报价创造一系列条件会让客户望而却步，过多的选择也会让他们犹豫不决。
理想的做法是使用另一种心理触发因素，即紧迫性，即在特定时间段内提供单一选项。这样，顾客的注意力将集中在购买决定上，而不是选择哪些商品上。
重视方法的咨询性质
为了不坚持——也不表现出对销售的排他性兴趣——追加销售和交叉销售的论据本质上必须是协商性的，表明该报价是根据客户的特征和偏好进行个性化的。
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